滬出臺服務標準保裝修質量
繼《住宅裝飾裝修驗收標準》、《家居裝飾裝修示范合同》、《居室裝飾工程人工費參考價》三大監管“硬件”之后，上海市裝飾裝修行業近日出臺《上海市住宅裝飾裝修服務標準》，全面升級家庭裝修服務“軟件”。
據介紹，此次出臺的《服務標準》包括服務管理標準、服務資質標準、服務質量標準及客戶評價標準，內容涵蓋從業務接待、設計出圖以及家裝工程報價、選材、施工、節能、環保、飾后、投訴等家裝全部服務流程。對于消費者普遍關注的飾后保修、投訴處理等敏感問題，《服務標準》也作了明確規定：如企業應公布維修專線電話，水電急修項目應在3小時內（內環線以內）采取應急措施；發生消費者投訴后，企業一般應在2個工作日內答復消費者，并在7個工作日內予以解決等。
